EMINA | Mostar

U Emina Mostar želimo da proces povrata, refundacije i reklamacije bude jasan i jednostavan. Ova politika objašnjava uslove za povrat proizvoda, refundaciju, odustajanje od ugovora, reklamacije, zamjene i zahtjeve za otkazivanje narudžbe.

Ova politika pruža dodatna komercijalna prava, ali ni na koji način ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema obavezujućim propisima.

Povrat u roku od 30 dana

Emina Mostar omogućava zahtjev za povrat proizvoda u roku od 30 dana od dana prijema proizvoda.

Ako je jedna narudžba dostavljena u više odvojenih pošiljki, rok od 30 dana računa se posebno za svaki proizvod od dana kada je taj proizvod dostavljen.

Svi proizvodi, uključujući proizvode kupljene na sniženju, u okviru promocije ili finalne rasprodaje, imaju pravo na naš komercijalni rok povrata od 30 dana, osim kada se primjenjuje posebna zakonom dozvoljena iznimka.

Pravo na odustajanje od ugovora

Bez obzira na minimalni rok koji proizlazi iz obavezujućih propisa primjenjivih na konkretnu kupovinu, Emina Mostar omogućava potrošačima da odustanu od ugovora u roku od najmanje 15 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Ako obavezujući propisi potrošaču daju dodatna ili povoljnija prava, ta prava ostaju u potpunosti na snazi.

Za odustajanje od ugovora pošaljite nam jasnu pisanu izjavu na info@eminamostar.com .

Molimo navedite:

• broj narudžbe;
• ime i prezime;
• proizvod ili proizvode na koje se zahtjev odnosi.

Navođenje razloga nije obavezno.

Kako zatražiti povrat

Kontaktirajte našu korisničku podršku na info@eminamostar.com .

Navedite broj narudžbe, ime i prezime i proizvod koji želite vratiti.

Ako se radi o reklamaciji zbog oštećenja, nedostatka, pogrešnog proizvoda ili druge moguće neusklađenosti, molimo navedite opis problema i dostavite odgovarajuće fotografije ili druge dokaze.

Nakon pregleda zahtjeva dostavit ćemo vam odgovarajuće upute i, kada je povrat proizvoda potreban, tačnu adresu za povrat.

Uslovi komercijalnog povrata

Za dobrovoljni komercijalni povrat nakon isteka obavezujućeg roka za odustajanje, a unutar našeg roka od 30 dana, proizvod treba biti u stanju pogodnom za ponovnu prodaju.

Proizvod ne smije biti nošen, pran, mijenjan, oštećen ili korišten izvan onoga što je razumno potrebno za pregled proizvoda.

Etikete, dodaci i svi pripadajući dijelovi trebaju biti vraćeni zajedno sa proizvodom.

Proizvod ne smije imati jasne znakove korištenja, uključujući:

• miris parfema, duhana ili znoja;
• tragove šminke ili dezodoransa;
• mrlje;
• tragove pranja ili izmjene;
• oštećenja nastala nakon isporuke;
• druge jasne znakove nošenja ili korištenja.

Kompleti i proizvodi prodani kao jedna cjelina trebaju biti vraćeni kompletni.

Ovi dodatni komercijalni uslovi ne ograničavaju obavezna zakonska prava potrošača.

Promjena mišljenja, veličina, boja i lične preference

Povrat zbog promjene mišljenja, pogrešno odabrane veličine ili boje, lične preference u vezi s krojem ili izgledom proizvoda smatra se standardnim povratom, osim kada postoji stvarni nedostatak ili druga potvrđena neusklađenost.

Ako je kupcu dostavljena tačno naručena veličina i ako su informacije o veličini i mjerama bile pravilno prikazane, činjenica da proizvod ne pristaje kupcu na željeni način sama po sebi ne predstavlja nedostatak.

Kod standardnog povrata troškove povratne dostave snosi kupac.

Adresa i troškovi povrata

Adresa za povrat može se razlikovati od adrese pošiljaoca navedene na originalnom paketu.

Emina Mostar koristi međunarodnu logističku mrežu, zbog čega se ovlašteni centar za povrat može nalaziti izvan Bosne i Hercegovine.

Tačnu adresu za povrat dostavljamo nakon što zaprimimo i pregledamo vaš zahtjev.

Uvijek koristite adresu koju vam dostavimo za konkretan zahtjev za povrat. Nemojte koristiti adresu pošiljaoca sa paketa, adresu korištenu za raniji povrat ili adresu pronađenu iz drugog izvora bez naše potvrde.

Kod standardnog povrata direktne troškove povratne dostave snosi kupac, osim kada obavezujući propisi ili potvrđena reklamacija zahtijevaju drugačije.

Troškovi međunarodnog povrata mogu biti viši od troškova domaće dostave i zavise od odabranog prevoznika, težine i dimenzija pošiljke i odredišta.

Za dodatni komercijalni povrat možemo zahtijevati uslugu koja omogućava praćenje pošiljke. Sačuvajte dokaz o slanju i broj za praćenje do završetka postupka.

Nemojte slati pošiljke pouzećem niti na način kojim se od Emina Mostar zahtijeva plaćanje neodobrenih troškova prilikom prijema, osim ako smo vam to prethodno izričito odobrili.

Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod

Reklamacije zbog oštećenog, neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda obrađuju se odvojeno od standardnih povrata.

Molimo vas da nas kontaktirate što prije nakon što primijetite problem na info@eminamostar.com .

Radi procjene reklamacije možemo zatražiti:

• broj narudžbe;
• jasan opis problema;
• fotografije proizvoda;
• fotografiju etikete, veličine ili varijante;
• fotografije pakovanja kada su relevantne;
• video zapis kada je potreban za razumijevanje problema;
• druge razumno potrebne informacije.

Reklamacije zbog nedostatka obrađuju se u skladu sa obavezujućim rokovima i pravima koja se primjenjuju na konkretan slučaj. Ova politika ne skraćuje niti ograničava takva prava.

Proizvod koji navodno ne odgovara fotografijama ili opisu

Tvrdnja da proizvod ne odgovara očekivanjima kupca, fotografijama ili opisu sama po sebi ne predstavlja automatsku potvrdu nedostatka ili neusklađenosti.

Svaku reklamaciju procjenjujemo pojedinačno, uzimajući u obzir:

• opis proizvoda u trenutku kupovine;
• naručenu veličinu, boju i varijantu;
• dostupne fotografije;
• etiketu proizvoda;
• objavljene mjere;
• relevantne karakteristike proizvoda;
• dokaze koje dostavi kupac.

Manje i nematerijalne razlike mogu nastati zbog osvjetljenja, fotografije, postavki ekrana, uobičajenih proizvodnih tolerancija ili načina na koji isti kroj pristaje različitim osobama. Takve manje razlike ne predstavljaju automatski nedostatak.

Ovo pravilo ne utiče na prava kupca kada je proizvod objektivno i značajno različit od naručenog proizvoda, njegove varijante ili njegovih bitnih karakteristika.

Procjena reklamacije

Ako smatrate da proizvod ima nedostatak, da je oštećen ili da vam je poslan pogrešan proizvod, nemojte ga slati prije nego što dobijete naše upute, osim ako obavezujući propisi zahtijevaju drugačije.

Prvo ćemo pregledati dostavljene informacije i utvrditi odgovarajući sljedeći korak.

Sama prijava problema ne znači da je postojanje nedostatka automatski potvrđeno. Ako je potrebno, možemo zatražiti dodatne informacije ili dokaze.

Ako se reklamacija potvrdi kao opravdana, primijenit će se odgovarajuća prava potrošača i kupac neće snositi troškove koje je trgovac prema primjenjivim propisima obavezan snositi.

Refundacije

Refundacija se obrađuje u skladu sa pravilima i rokovima koji se primjenjuju na odgovarajuću vrstu povrata.

Kod odustajanja od ugovora postupit ćemo u skladu sa obavezujućim pravima i rokovima koji se primjenjuju na konkretnu kupovinu.

Kod dodatnog komercijalnog povrata nakon isteka obavezujućeg roka, refundacija se obrađuje nakon što vraćeni proizvod bude zaprimljen i pregledan.

Refundacija se, kada je tehnički moguće, vrši na isti način plaćanja korišten pri kupovini, osim ako je s kupcem drugačije dogovoreno.

Ako je proizvod kupljen uz popust, promotivnu ponudu ili količinski popust, refundacija se zasniva na stvarnom iznosu plaćenom za vraćeni proizvod, uzimajući u obzir popust primijenjen na originalnu narudžbu.

Nakon što Emina Mostar obradi refundaciju, banci ili pružaocu usluge plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme da se sredstva prikažu na računu kupca.

Smanjena vrijednost proizvoda

Kod dodatnog komercijalnog povrata možemo odbiti povrat ili, kada je to dozvoljeno, prilagoditi iznos refundacije ako je vrijednost proizvoda smanjena zbog korištenja, oštećenja ili postupanja koje prelazi ono što je razumno potrebno za pregled proizvoda.

Svaki slučaj procjenjuje se prema stvarnom stanju vraćenog proizvoda.

Ova odredba ne omogućava proizvoljno umanjenje refundacije i ne ograničava obavezna prava potrošača.

Zamjene

Emina Mostar standardno ne vrši direktne zamjene.

Ako želite drugu veličinu, boju ili drugi proizvod, možete vratiti originalni proizvod u skladu sa ovom politikom i izvršiti novu narudžbu.

U pojedinačnim slučajevima naša korisnička podrška može ponuditi drugo rješenje.

Otkazivanje ili izmjena narudžbe

Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, kontaktirajte nas što prije na info@eminamostar.com .

Pokušat ćemo izvršiti traženu izmjenu ili otkazivanje ako je to još tehnički i operativno moguće.

Ne možemo garantovati izmjenu ili otkazivanje nakon početka obrade narudžbe.

Ako je narudžba već obrađena, predata logističkom partneru ili poslana, promjena ili otkazivanje prije dostave možda više neće biti moguće.

Nakon prijema proizvoda možete koristiti prava na odustajanje ili povrat koja vam pripadaju prema ovoj politici i primjenjivim propisima.

Proizvodi na sniženju i finalna rasprodaja

Svi proizvodi Emina Mostar imaju pravo na naš rok povrata od 30 dana, uključujući proizvode kupljene na sniženju, u okviru promocije ili finalne rasprodaje.

Posebne zakonske iznimke mogu se primjenjivati samo kada su dozvoljene obavezujućim propisima, na primjer kod određenih personaliziranih proizvoda ili proizvoda kod kojih povrat nije primjeren iz higijenskih razloga nakon uklanjanja odgovarajuće zaštite.

Dobrovoljna alternativna rješenja

U određenim situacijama Emina Mostar može ponuditi alternativno rješenje bez standardnog povrata proizvoda.

To može uključivati:

• djelimičnu refundaciju;
• kredit za buduću kupovinu;
• zamjenski proizvod;
• drugo rješenje dogovoreno sa kupcem.

Kupac nije obavezan prihvatiti dobrovoljno rješenje ako mu obavezujući propisi daju drugo pravo.

Dobrovoljna pogodnost, popust, refundacija, zamjena ili izuzetak odobren u jednom konkretnom slučaju ne mijenja ovu politiku i ne stvara automatsko pravo na isto rješenje u budućim slučajevima.