EMINA | Mostar

Vaša privatnost nam je važna. Ova Politika privatnosti i kolačića objašnjava kako Emina Mostar i operater online prodavnice prikupljaju, koriste, čuvaju i dijele lične podatke kada posjetite našu web stranicu, izvršite narudžbu, kontaktirate nas ili koristite naše usluge.

Lične podatke obrađujemo u skladu sa primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

Ko je odgovoran za vaše podatke

Emina Mostar je online modni brend kojim upravlja:

Ubiquo LLC djeluje kao kontrolor ličnih podataka kada određuje svrhe i sredstva obrade podataka prikupljenih putem Emina Mostar.

Za sva pitanja ili zahtjeve u vezi sa privatnošću možete nas kontaktirati na:

info@eminamostar.com

Koje lične podatke prikupljamo

Vrsta podataka koje prikupljamo zavisi od načina na koji koristite našu web stranicu i naše usluge.

Možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

Podaci o identitetu i kontaktu

• ime i prezime;
• e-mail adresa;
• broj telefona;
• adresa za dostavu;
• adresa za naplatu, kada je primjenjivo.

Podaci o narudžbi

• broj narudžbe;
• naručeni proizvodi;
• veličina, boja i druge odabrane varijante;
• vrijednost narudžbe;
• primijenjeni popusti;
• status narudžbe;
• podaci o dostavi, povratu i refundaciji.

Podaci o plaćanju

Možemo obrađivati informacije povezane sa statusom i načinom plaćanja.

Kompletne podatke o platnim karticama obično obrađuju ovlašteni pružaoci platnih usluga i ne moraju biti direktno dostupni Emina Mostar ili Ubiquo LLC.

Komunikacija sa korisničkom podrškom

Kada nas kontaktirate, možemo čuvati sadržaj komunikacije i podatke potrebne za obradu vašeg zahtjeva.

To može uključivati:

• e-mail poruke;
• opis problema;
• fotografije ili video zapise koje nam pošaljete;
• informacije povezane sa reklamacijom;
• podatke o povratu, refundaciji ili sporu.

Tehnički podaci

Kada koristite našu web stranicu, određeni tehnički podaci mogu se automatski prikupljati.

To može uključivati:

• IP adresu;
• vrstu uređaja;
• vrstu preglednika;
• operativni sistem;
• datum i vrijeme posjete;
• stranice koje pregledate;
• izvor sa kojeg ste došli na našu web stranicu;
• identifikatore povezane sa kolačićima i sličnim tehnologijama.

Kako prikupljamo podatke

Lične podatke možemo dobiti:

• direktno od vas;
• kada izvršite narudžbu;
• kada otvorite ili koristite korisnički račun;
• kada kontaktirate našu korisničku podršku;
• kada zatražite povrat ili refundaciju;
• automatski putem naše web stranice i kolačića;
• od pružalaca plaćanja;
• od logističkih i dostavnih partnera;
• od drugih pružalaca usluga koje koristimo za upravljanje prodavnicom.

Zašto koristimo vaše podatke

Lične podatke možemo obrađivati radi:

• primanja i obrade narudžbe;
• obrade plaćanja;
• organizacije dostave;
• slanja informacija o statusu narudžbe;
• praćenja pošiljke;
• obrade povrata, reklamacija i refundacija;
• pružanja korisničke podrške;
• vođenja poslovnih i računovodstvenih evidencija;
• ispunjavanja zakonskih obaveza;
• sprečavanja, otkrivanja i istraživanja prevara ili zloupotreba;
• zaštite naše web stranice, kupaca i poslovanja;
• rješavanja sporova i zaštite pravnih zahtjeva;
• analize i poboljšanja funkcionisanja naše web stranice;
• mjerenja učinka naših usluga i marketinga;
• slanja marketinških komunikacija kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Pravni osnov obrade

Zavisno od svrhe i okolnosti, lične podatke obrađujemo na jednom ili više odgovarajućih pravnih osnova.

To može uključivati:

• izvršenje ugovora, na primjer kada obrađujemo podatke radi izvršenja vaše narudžbe, plaćanja, dostave ili povrata;
• zakonsku obavezu, kada smo dužni čuvati ili obrađivati određene podatke prema primjenjivim propisima;
• legitimni interes, na primjer radi sprečavanja prevara, sigurnosti, zaštite poslovanja, poboljšanja usluge ili rješavanja sporova, kada nad tim interesom ne preovlađuju vaša prava i slobode;
• vašu saglasnost, kada se obrada zasniva na saglasnosti, na primjer kod određenih marketinških ili analitičkih aktivnosti.

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena prije njenog povlačenja.

Shopify

Naša online prodavnica koristi platformu Shopify.

Shopify pruža tehničku infrastrukturu koja omogućava rad naše web prodavnice, obradu narudžbi, korisničke račune, checkout i druge funkcije elektronske trgovine.

Zbog toga Shopify može obrađivati određene lične i tehničke podatke u vezi sa korištenjem prodavnice i izvršenim narudžbama.

S kim dijelimo podatke

Lične podatke ne prodajemo kupcima podataka kao samostalan proizvod.

Međutim, podatke možemo podijeliti sa pružaocima usluga kada je to potrebno za vođenje online prodavnice i pružanje naših usluga.

To može uključivati:

• Shopify i povezanu e-commerce infrastrukturu;
• pružaoce platnih usluga;
• banke i finansijske institucije kada je potrebno;
• dobavljače i partnere za izvršenje narudžbi;
• međunarodne logističke partnere;
• lokalne kurirske i dostavne službe;
• pružaoce usluga praćenja pošiljki;
• pružaoce korisničke podrške;
• IT, hosting, sigurnosne i tehničke pružaoce usluga;
• analitičke i marketinške platforme, kada ih koristimo;
• profesionalne savjetnike, kao što su računovođe ili pravni savjetnici;
• nadležne organe kada smo na to zakonski obavezni.

Pružamo samo podatke koji su razumno potrebni za svrhu zbog koje određeni partner ili pružalac usluge obrađuje podatke.

Dobavljači, logistika i izvršenje narudžbe

Emina Mostar koristi međunarodnu mrežu dobavljača, partnera za izvršenje narudžbi i logističkih pružalaca usluga.

Kada je potrebno za izvršenje vaše narudžbe, određenim partnerima možemo dostaviti podatke potrebne za pripremu i dostavu proizvoda.

To može uključivati:

• ime primaoca;
• adresu za dostavu;
• broj telefona;
• informacije potrebne za identifikaciju proizvoda i narudžbe.

Podaci se ne trebaju koristiti u druge svrhe osim onih koje su potrebne za izvršenje odgovarajuće usluge, osim ako postoji drugi zakonit osnov.

Prevencija prevara i sigurnost

Možemo obrađivati određene podatke radi identifikacije i sprečavanja prevare, zloupotrebe, krađe identiteta, neovlaštenih transakcija i drugih sigurnosnih rizika.

To može uključivati analizu informacija povezanih sa narudžbom, uređajem, IP adresom, plaćanjem, prethodnim transakcijama ili drugim relevantnim sigurnosnim signalima.

Kada postoji opravdana sumnja na prevaru ili neovlaštenu transakciju, narudžba može biti predmet dodatne provjere.

Marketing

Možemo vam slati marketinške komunikacije kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Ako ste se prijavili za primanje promotivnih e-mailova, možete se odjaviti putem linka za odjavu koji se nalazi u odgovarajućoj marketinškoj poruci ili nas kontaktirati.

Povlačenje saglasnosti za marketing ne utiče na komunikacije koje su potrebne za izvršenje narudžbe, dostavu, povrat, sigurnost ili korisničku podršku.

Oglašavanje i analitika

Kada su odgovarajuće usluge aktivirane i kada je to dozvoljeno primjenjivim pravilima, možemo koristiti analitičke i oglašivačke tehnologije radi razumijevanja korištenja web stranice, mjerenja učinka kampanja i prikazivanja relevantnijeg oglašavanja.

Takvi pružaoci mogu uključivati platforme kao što su Meta, Google ili druge analitičke i marketinške platforme koje koristimo.

Korištenje neobaveznih marketinških i analitičkih tehnologija podliježe odgovarajućim izborima korisnika i primjenjivim pravilima o saglasnosti.

Kolačići i slične tehnologije

Kolačići su male tekstualne datoteke ili slični identifikatori koji se mogu pohraniti na uređaj kada posjetite web stranicu.

Na našoj web stranici mogu se koristiti sljedeće kategorije kolačića:

Neophodni kolačići

Potrebni su za osnovno funkcionisanje web stranice, checkout, sigurnost, korpu, korisnički račun i druge osnovne funkcije.

Bez određenih neophodnih kolačića web stranica možda neće pravilno funkcionisati.

Funkcionalni kolačići

Mogu omogućiti dodatne funkcije ili zapamtiti određene izbore i postavke korisnika.

Analitički kolačići

Pomažu nam da razumijemo kako posjetioci koriste web stranicu, koje stranice posjećuju i kako možemo poboljšati iskustvo korištenja.

Marketinški kolačići

Mogu se koristiti za mjerenje marketinških kampanja, ograničavanje ponavljanja oglasa i prikazivanje relevantnijeg oglašavanja.

Kada je za određenu vrstu kolačića potrebna saglasnost, takvi kolačići se koriste u skladu sa vašim izborom.

Upravljanje kolačićima

Kada je dostupna opcija upravljanja privatnošću ili kolačićima na našoj web stranici, možete je koristiti za izmjenu izbora u vezi sa neobaveznim kolačićima.

Kolačićima možete upravljati i putem postavki svog internet preglednika. Imajte na umu da blokiranje određenih neophodnih kolačića može uticati na pravilno funkcionisanje stranice.

Međunarodni prenos podataka

Emina Mostar posluje putem međunarodne e-commerce i logističke infrastrukture, a Ubiquo LLC je registrovan u Sjedinjenim Američkim Državama.

Zbog toga se određeni lični podaci mogu obrađivati ili prenositi u države izvan Bosne i Hercegovine.

To može uključivati države u kojima posluju naši pružaoci e-commerce, cloud, plaćanja, logistike, podrške, analitike ili drugih usluga.

Kada primjenjivi propisi zahtijevaju posebne mjere za međunarodni prenos podataka, koristimo odgovarajuće pravne mehanizme i zaštitne mjere, kao što su odgovarajuće ugovorne obaveze ili standardne ugovorne klauzule, kada su primjenjive.

Koliko dugo čuvamo podatke

Lične podatke ne čuvamo duže nego što je razumno potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim kada je duže čuvanje potrebno ili dozvoljeno zakonom.

Period čuvanja može zavisiti od:

• trajanja odnosa sa kupcem;
• potrebe za obradom narudžbe;
• povrata, refundacije ili reklamacije;
• računovodstvenih i poreskih obaveza;
• sprečavanja prevara;
• pravnih zahtjeva ili sporova;
• drugih zakonskih obaveza.

Kada podaci više nisu potrebni i ne postoji zakonit razlog za njihovo dalje čuvanje, podaci se brišu, anonimiziraju ili na drugi odgovarajući način prestaju biti obrađivani.

Sigurnost podataka

Koristimo razumne tehničke i organizacione mjere kako bismo zaštitili lične podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja.

Međutim, nijedan sistem elektronskog prenosa ili čuvanja podataka ne može garantovati apsolutnu sigurnost.

U slučaju incidenta sa ličnim podacima postupit ćemo u skladu sa obavezama koje proizlaze iz primjenjivih propisa.

Vaša prava

U skladu sa primjenjivim propisima i pod uslovima koji se primjenjuju na konkretan zahtjev, možete imati pravo da:

• dobijete potvrdu da li obrađujemo vaše lične podatke;
• zatražite pristup svojim ličnim podacima;
• zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• zatražite ograničenje obrade;
• ostvarite pravo na prenosivost podataka kada je primjenjivo;
• uložite prigovor na određene vrste obrade;
• uložite prigovor na obradu za potrebe direktnog marketinga;
• povučete saglasnost kada se obrada zasniva na saglasnosti;
• ostvarite prava povezana sa određenim automatizovanim odlukama i profiliranjem;
• podnesete prigovor nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka.

Neka od ovih prava podliježu zakonskim uslovima i izuzecima. Na primjer, pravo na brisanje ne znači da smo dužni izbrisati podatke koje moramo čuvati radi zakonske obaveze ili ostvarivanja, postavljanja ili odbrane pravnih zahtjeva.

Kako ostvariti svoja prava

Za zahtjev u vezi sa svojim ličnim podacima kontaktirajte nas na:

info@eminamostar.com

Kako bismo zaštitili vaše podatke, prije postupanja po određenom zahtjevu možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta.

Nećemo tražiti više podataka nego što je razumno potrebno za provjeru identiteta i obradu zahtjeva.

Pravo na prigovor nadležnom organu

Ako smatrate da su vaši lični podaci obrađeni protivno primjenjivim propisima, imate pravo obratiti se nadležnom organu.

U Bosni i Hercegovini nadzor nad primjenom Zakona o zaštiti ličnih podataka vrši:

Prije podnošenja prigovora Agenciji možete nam se obratiti kako bismo pokušali riješiti vaše pitanje, ali to nije uslov za ostvarivanje vaših zakonskih prava.

Privatnost djece

Naša online prodavnica nije namijenjena prikupljanju ličnih podataka djece koja prema primjenjivim propisima ne mogu samostalno dati odgovarajuću saglasnost ili zaključiti kupovinu.

Ako smatrate da smo nenamjerno primili lične podatke djeteta na način koji nije u skladu sa zakonom, kontaktirajte nas kako bismo mogli poduzeti odgovarajuće korake.

Linkovi i usluge trećih strana

Naša web stranica može sadržavati linkove ili funkcije koje pružaju treće strane.

Kada napustite našu web stranicu ili koristite uslugu kojom samostalno upravlja druga organizacija, ta organizacija može primjenjivati vlastita pravila privatnosti.

Preporučujemo da pregledate odgovarajuća pravila privatnosti trećih strana kada koristite njihove usluge.

Izmjene ove Politike

Ovu Politiku privatnosti i kolačića možemo povremeno ažurirati zbog promjena naših usluga, tehnologije, pružalaca usluga ili pravnih zahtjeva.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici.

Kada je promjena značajna i kada je to potrebno prema primjenjivim propisima, možemo pružiti dodatno obavještenje.