EMINA | Mostar

U Emina Mostar želimo da dostava bude jasna, pouzdana i jednostavna za praćenje. Ova pravila objašnjavaju obradu narudžbi, procijenjene rokove dostave, praćenje pošiljki, neuspjele isporuke i druge važne informacije povezane sa dostavom.

Navedeni rokovi su procijenjeni i ne ograničavaju prava koja potrošaču pripadaju prema obavezujućim propisima.

Obrada narudžbe

Nakon potvrde narudžbe i plaćanja, obrada i priprema narudžbe obično traje 1 do 3 radna dana.

Obrada može uključivati provjeru podataka, pripremu proizvoda, provjeru narudžbe i predaju logističkom partneru.

Narudžbe izvršene vikendom ili praznikom obično se počinju obrađivati narednog radnog dana.

Procijenjeni rok dostave

Nakon slanja narudžbe, procijenjeno vrijeme dostave obično iznosi 6 do 9 radnih dana.

Kada se uračunaju obrada i dostava, većina narudžbi stiže u ukupnom procijenjenom roku od 7 do 12 radnih dana.

Rok dostave može se razlikovati zavisno od adrese kupca, logističkog partnera, perioda povećanog obima pošiljki i drugih okolnosti konkretne pošiljke.

Procijenjeni rokovi ne ograničavaju prava potrošača u slučaju kašnjenja ili neizvršene dostave.

Troškovi dostave

Trošak dostave, ako postoji, jasno se prikazuje prije završetka narudžbe.

Ako je standardna dostava prilikom kupovine označena kao besplatna, Emina Mostar neće naknadno naplatiti dodatni trošak za tu standardnu dostavu.

Logistički partneri

Emina Mostar sarađuje sa međunarodnim logističkim partnerima i lokalnim dostavnim službama kako bi narudžbe bile dostavljene kupcima u Bosni i Hercegovini.

Logistički partner ili kurirska služba može se razlikovati zavisno od proizvoda, lokacije kupca i načina obrade narudžbe.

Zbog toga ne možemo garantovati da će svaku narudžbu dostavljati ista kurirska služba.

Praćenje pošiljke

Nakon slanja narudžbe dobit ćete informacije za praćenje kada budu dostupne.

Može proći određeno vrijeme između slanja narudžbe i prve vidljive promjene statusa u sistemu za praćenje.

Privremeno kašnjenje u ažuriranju statusa ne znači nužno da pošiljka nije poslana ili da je izgubljena.

Status svoje narudžbe možete provjeriti putem naše stranice za praćenje:

Ako se status duže vrijeme ne ažurira ili smatrate da postoji problem sa dostavom, kontaktirajte nas na info@eminamostar.com .

Narudžbe u više pošiljki

Proizvodi iz iste narudžbe mogu u određenim slučajevima biti poslani u više odvojenih paketa.

To se može dogoditi zbog različite dostupnosti proizvoda, različitih logističkih centara ili načina obrade narudžbe.

Ako primite samo dio narudžbe, to ne znači automatski da ostali proizvodi nisu poslani.

Kada je dostupno, svaki paket može imati zaseban broj za praćenje.

Tačnost podataka za dostavu

Kupac je odgovoran za unos tačnih, potpunih i ažurnih podataka za dostavu prilikom naručivanja.

To uključuje posebno:

• ime i prezime;
• tačnu adresu;
• broj stana ili druge potrebne podatke;
• poštanski broj;
• grad ili mjesto;
• ispravan broj telefona;
• ispravnu e-mail adresu.

Molimo vas da sve podatke pažljivo provjerite prije završetka narudžbe.

Izmjena adrese nakon narudžbe

Ako primijetite grešku u adresi ili drugim podacima za dostavu, kontaktirajte nas što prije na info@eminamostar.com .

Pokušat ćemo izmijeniti podatke ako je to još tehnički i operativno moguće.

Nakon što obrada ili transport započnu, promjenu adrese možda više neće biti moguće izvršiti.

Emina Mostar ne može garantovati uspješnu izmjenu podataka nakon što je narudžba predata logističkom partneru.

Neuspjela dostava zbog podataka kupca

Ako dostava nije moguća zbog netačne ili nepotpune adrese, pogrešnog broja telefona, nedostupnosti kupca ili drugih podataka koje je kupac naveo, pokušat ćemo pomoći u rješavanju situacije kada je to moguće.

Ako je zbog takvih okolnosti potrebno ponovno poslati proizvod, kupac može biti odgovoran za razumne dodatne troškove ponovne dostave, kada je to dozvoljeno primjenjivim propisima.

Odbijene i nepreuzete pošiljke

Odbijanje pošiljke ili njeno nepreuzimanje ne smatra se automatski odobrenim povratom i ne pokreće automatski refundaciju.

Ako pošiljka nije preuzeta, odbijena je ili se vraća pošiljaocu, kontaktirajte nas kako bismo provjerili njen status i dostupne mogućnosti.

Ako kupac zatraži ponovno slanje proizvoda nakon neuspjele dostave uzrokovane okolnostima na njegovoj strani, mogu se naplatiti razumni stvarni troškovi nove dostave kada je to dozvoljeno primjenjivim propisima.

Ne primjenjujemo automatsku kaznu ili proizvoljnu naknadu samo zato što pošiljka nije preuzeta.

Pošiljka označena kao dostavljena

Ako sistem za praćenje pokazuje da je pošiljka dostavljena, ali je ne možete pronaći, preporučujemo da prvo provjerite:

• ostale članove domaćinstva;
• susjede, ako su mogli preuzeti pošiljku;
• ulaz, recepciju ili portirnicu;
• sigurno mjesto na kojem je kurir eventualno ostavio paket;
• obavijesti ili poruke kurirske službe.

Ako pošiljku i dalje ne možete pronaći, kontaktirajte nas kako bismo mogli pregledati dostupne informacije i, kada je potrebno, zatražiti dodatnu provjeru od logističkog partnera.

Status „dostavljeno” predstavlja važnu informaciju o dostavi, ali se opravdani prigovor na neprimljenu pošiljku može dodatno provjeriti.

Izgubljena ili oštećena pošiljka

Ako postoje naznake da je pošiljka izgubljena tokom transporta, kontaktirajte nas kako bismo provjerili njen status sa logističkim partnerom.

Ako paket stigne vidljivo oštećen ili primijetite da je proizvod oštećen, sačuvajte pakovanje kada je moguće i kontaktirajte nas što prije.

Možemo zatražiti fotografije paketa, transportne naljepnice i proizvoda kako bismo mogli procijeniti situaciju i pokrenuti odgovarajući postupak.

Kašnjenja i okolnosti izvan naše kontrole

U pojedinim slučajevima na dostavu mogu uticati okolnosti koje Emina Mostar ne može razumno kontrolisati.

To može uključivati:

• povećan obim pošiljki;
• praznike;
• nepovoljne vremenske uslove;
• prekide ili probleme u radu kurirskih službi;
• logistička zagušenja;
• carinske ili druge postupke nadležnih organa, kada su primjenjivi;
• štrajkove, prirodne nepogode ili druge vanredne okolnosti.

U takvim situacijama pokušat ćemo pružiti dostupne informacije i pomoći u rješavanju problema.

Ova odredba ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju ako dostava nije izvršena u roku propisanom obavezujućim propisima.

Otkazivanje narudžbe u transportu

Kada je narudžba već obrađena i predata logističkom partneru, možda više neće biti moguće zaustaviti njenu dostavu.

Ako više ne želite proizvod, nakon prijema možete koristiti prava na povrat ili odustajanje opisana u našoj Politici povrata, refundacije i odustajanja.